Informativa sui rimborsi

La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@disclaimerofficial.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: MODA EFFE S.R.L., Via Strasburgo 5-7-9, 76121 Barletta BT, Italia. 

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo info@disclaimerofficial.com.

Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo info@disclaimerofficial.com.

La presente informativa disciplina il diritto di recesso, la restituzione dei prodotti, gli eventuali cambi merce e i relativi rimborsi per gli acquisti effettuati su disclaimerofficial.com .

1. Diritto di recesso

Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza applicazione di penalità, entro 14 giorni dalla data in cui ha ricevuto il prodotto.

Nel caso di un ordine contenente più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un soggetto da lui incaricato diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo prodotto.

Il diritto di recesso è riconosciuto fatte salve le eccezioni previste dalla normativa applicabile.

2. Come comunicare il recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare in modo esplicito la propria decisione entro il termine di 14 giorni.

La richiesta può essere presentata:

• inviando un’e-mail a info@disclaimerofficial.com ;
• utilizzando, quando disponibile, l’apposita funzione presente nell’area personale del Sito.

Nella comunicazione è opportuno indicare il numero dell’ordine, il nome dell’intestatario, i prodotti che si intendono restituire e un recapito di contatto.

Non è necessario specificare il motivo del recesso. Le eventuali informazioni richieste sulle ragioni della restituzione hanno finalità esclusivamente organizzative e statistiche.

Dopo la ricezione della richiesta, il servizio clienti comunicherà l’indirizzo di restituzione e le istruzioni operative da seguire.

3. Termine per la restituzione

Il consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e, comunque, entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.

Il termine è rispettato quando il prodotto viene affidato al servizio postale o al corriere prima della scadenza dei 14 giorni.

La restituzione deve essere effettuata seguendo le istruzioni fornite dal servizio clienti. Si raccomanda di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta o la prova di spedizione fino alla conclusione della procedura.

4. Costi di restituzione

I costi diretti della spedizione utilizzata per restituire i prodotti sono a carico del consumatore, salvo che Disclaimer abbia espressamente concordato di sostenerli.

Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un servizio di spedizione particolare, da una restituzione internazionale o dal mancato rispetto delle istruzioni comunicate dal servizio clienti rimangono a carico del consumatore.

Questa disposizione non si applica ai prodotti errati, danneggiati durante il trasporto o affetti da un difetto di conformità riconosciuto, per i quali trovano applicazione le relative tutele di legge.

5. Condizioni dei prodotti restituiti

Il consumatore può esaminare e provare il prodotto nella misura necessaria a verificarne la natura, le caratteristiche, la vestibilità e il funzionamento, analogamente a quanto potrebbe fare in un negozio fisico.

I prodotti devono essere restituiti:

• puliti e in adeguate condizioni igieniche;
• non lavati, non alterati e non danneggiati;
• completi di accessori e componenti eventualmente inclusi;
• con i cartellini e le etichette originali ancora presenti, quando costituiscono parte integrante del prodotto;
• possibilmente nella confezione originale o in un imballaggio idoneo a proteggerli durante il trasporto.

Il consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Qualora il prodotto restituito presenti tracce di utilizzo, lavaggio, alterazioni, macchie, odori, danneggiamenti o parti mancanti, Studio19 di Giacomo Caporusso potrà applicare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore riscontrata, nel rispetto della normativa applicabile.

6. Rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, saranno rimborsati i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti, comprese le eventuali spese di consegna iniziali corrispondenti alla modalità di spedizione standard più economica disponibile al momento dell’acquisto.

Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del consumatore, di una modalità di consegna più costosa rispetto alla spedizione standard proposta.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, comunque, entro 14 giorni dalla data in cui Disclaimer è stata informata della decisione di recedere.

Disclaimer potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino alla presentazione, da parte del consumatore, di una prova dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

Il rimborso sarà eseguito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e a condizione che quest’ultimo non debba sostenere costi aggiuntivi.

I tempi necessari affinché il rimborso sia visibile sul conto possono dipendere dal circuito di pagamento, dall’istituto bancario o dal fornitore del servizio utilizzato.

7. Cambio merce

Il cambio di taglia, colore o prodotto costituisce un servizio commerciale aggiuntivo, distinto dal diritto di recesso, ed è soggetto alla disponibilità degli articoli richiesti.

Per richiedere un cambio, il cliente deve contattare il servizio clienti entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, scrivendo a info@disclaimerofficial.com .

La richiesta dovrà indicare il numero dell’ordine, il prodotto da restituire e la taglia, il colore o l’articolo richiesto in sostituzione.

Dopo aver ricevuto le istruzioni del servizio clienti, il prodotto dovrà essere restituito entro il termine indicato nella comunicazione e nelle condizioni descritte nella presente informativa.

Le spese necessarie per inviare il prodotto da sostituire sono a carico del cliente.

Per i cambi relativi a ordini consegnati in Italia, la spedizione del nuovo prodotto è gratuita una sola volta, con esclusione della Sardegna, delle isole minori e della Laguna di Venezia.

Eventuali cambi successivi al primo, quando accettati, potranno comportare l’addebito delle relative spese di spedizione.

Qualora il prodotto richiesto non sia disponibile, il cliente potrà scegliere, secondo le opzioni comunicate dal servizio clienti, un altro prodotto oppure il rimborso dell’articolo restituito.

8. Prodotti errati, danneggiati o non conformi

Qualora il cliente riceva un prodotto diverso da quello ordinato, danneggiato o apparentemente difettoso, è invitato a contattare tempestivamente il servizio clienti all’indirizzo info@disclaimerofficial.com .

Per agevolare la verifica, il cliente potrà allegare fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione, indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema riscontrato.

Dopo le opportune verifiche, saranno fornite le istruzioni per la restituzione o per l’applicazione dei rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità.

La presente politica di reso non limita né sostituisce i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile in materia di garanzia legale.

9. Mancato rispetto delle istruzioni di restituzione

La mancata osservanza delle istruzioni operative non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso, purché siano rispettati i termini e le condizioni inderogabili previsti dalla legge.

Disclaimer non risponde tuttavia di smarrimenti, danneggiamenti o ritardi derivanti dalla scelta del vettore da parte del cliente o da un imballaggio non adeguato.

10. Contatti

Per richieste relative a resi, cambi, rimborsi o prodotti non conformi:

E-mail: info@disclaimerofficial.com